Klanttevredenheids onderzoek en klachtenregistratie Fysiotherapie De Lus/ Eemzon
Volledig
oneens
Oneens
Niet
eens/
oneens
Eens
Volledig
mee
eens
N.V.T.
1.
Bij aanvang van de behandeling heeft mijn fysiotherapeut een indicatie gegeven van de tijd om te herstellen en het aantal behandelingen dat ik nodig heb
2.
De bij aanvang afgegeven indicatie van hersteltijd en aantal behandelingen is juist gebleken
3.
De behandelingen hebben geleid tot het door mij verwachtte resultaat
4.
Mijn fysiotherapeut informeert mij goed over de oorzaak, de te geven behandeling, oefeningen om te doen, het herstelproces en hoe ik een volgende keer kan voorkomen
5.
Mijn fysiotherapeut evalueert samen met mij tussentijds de behandeling
6.
Mijn fysiotherapeut vind ik vakbekwaam
7.
Hoe tevreden bent u over de wijze waarop uw fysiotherapeut omgaat met uw informatie?
8.
Mijn fysiotherapeut geeft mij persoonlijke aandacht
9.
De praktijk van mijn fysiotherapeut is schoon (lees: hygiënisch)
10.
De telefonische bereikbaarheid van de praktijk is goed
11.
Ik kan doorgaans een afspraak maken op een voor mij gewenst tijdstip
12.
Mijn fysiotherapeut komt gemaakte afspraken na
13.
De informatiefolder over de gang van zaken in de praktijk is duidelijk
14.
Als "bekenden" vergelijkbare problematiek hebben, dan zou ik mijn fysiotherapeut aanraden
15.
Heeft u wel eens klachten geuit?
Ja
Nee
(-> ga verder met vraag 16)
Indien u wel eens klachten heeft geuit hoe tevreden bent u over:
Zeer
ontevreden
Ontevreden
Niet
tevreden/
ontevreden
Tevreden
Zeer tevreden
N.V.T.
a.
De snelheid waarmee er is gereageerd op uw klacht
b.
De geboden oplossing voor uw klacht
c.
De wijze van afhandelen van uw klacht
16.
Wilt u uw tevredenheid in een rapportcijfer uitdrukken
Erg slecht
Uitstekend
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Opmerking:
Ja ik ontvang graag een reactie. Naam, telefoonnummer en/of emailadres:
Hartelijk dank voor uw medewerking hierdoor kunnen wij onze dienstverlening continu verbeteren.